Термины и определения
В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«Продавец» — ООО «Санта Лючия» (Юридический адрес: 115432 г. Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 29, к. 2, стр. 16, ОГРН 1107746567840, тел.: 8 (495) 532 63 12, email: info@grusha-toys.ru), зарегистрированный в соответствии с законодательством РФ и осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже Товара дистанционным способом.
«Покупатель» — любое физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях.
«Зарегистрированный покупатель» — Покупатель, предоставивший Продавцу свои регистрационные данные посредством заполнения регистрационной формы на Сайте, которые могут быть использованы Продавцом для оформления и исполнения Заказа Покупателя.
«Интернет-магазин» — официальный интернет-магазин Продавца по продаже товаров для детей: игрушки, наборы для творчества, размещенных на официальном сайте Интернет-магазина, расположенный по интернет адресу grusha-toys.ru. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса grusha-toys.ru и производные от grusha-toys.ru являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.
«Товар» — объект купли-продажи (детские: игрушки, наборы для творчества), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и предложенный к продаже посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.
«Заказ» — оформленный Покупателем в Интернет-магазине запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте) и/или оформленный Покупателем по телефону.
«Курьерская служба» — организация, оказывающая услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров.
«Акционная скидка» — это скидка на определенный товар. Размер скидки указывается на странице товара. Цена на товар указывается с учетом Акционной скидки. Количество товара, участвующего в акции ограниченно.
«Скидка постоянного Покупателя» — это скидка, предоставляемая Интернет-магазином Покупателю на определенных условиях. Цена на товары Интернет-магазина при присутствии Скидки постоянного покупателя, указывается на странице товара.
Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
1. Общие положения
1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара и его доставки на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора купли-продажи Товара на условиях, установленных в настоящей оферте и на Сайте.
1.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара.
1.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты, а также условия, указанные на Сайте. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара является подтверждением заключенной между Продавцом и Покупателем сделки (Договора) по розничной купле-продаже Товара.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (глава 30, § 2)), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и иные положения действующего законодательства РФ.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в оферте, размещенной на Сайте. Уведомление об изменении настоящей оферты Продавец обязан разместить не позднее, чем за 3 (трех) рабочих дней до даты их вступления в силу.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Договора.
2.2. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент приемки Товара Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятого Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента приемки Товара Покупателем.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право отказаться от исполнения своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор») в соответствии с п.10 настоящей оферты.
3.1.2. Обрабатывать и хранить регистрационные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством.
3.1.3. Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает grusha-toys.ru (далее в данном пункте — Оператор) обрабатывать свои персональные данные, предоставляемые при оформлении заказа, в том числе:
Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается:
3.1.3.1. Оператор имеет право на передачу персональных данных Покупателя контрагентам Оператора (в том числе Курьерским службам) с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров во исполнение условий настоящего Договора.
3.1.3.2. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и его контрагентам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.
3.1.3.3. Оператор вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя (включая, но не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания названий улиц\населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д. Уточнение персональных данных Покупателя осуществляется путем телефонной связи или посредством коммуникации через сеть Интернет (по электронной почте).
3.1.3.4. Покупатель соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам в целях, указанных в настоящей оферте, для исполнения обязательств Продавца по заключенной с Покупателем сделке в отношении Товара.
Покупатель также предоставляет Оператору и третьим лицам право обрабатывать и использовать свои персональные данные с целью проведения исследований, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг и Товаров, в том числе для проведения маркетинговых программ и исследований, статистических исследований.
Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что Продавец или уполномоченные им лица вправе взаимодействовать с Покупателем путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и др., при условии соблюдения такими третьими лицами действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.
При передаче персональных данных Покупателя третьим лицам Оператор предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от таких третьих лиц соблюдения этого условия.
3.1.3.5. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании.
Оператор обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от несанкционированного доступа, копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив Оператору по телефону или отправив сообщение по электронной почте, указав имя, телефон и адрес доставки.
3.1.3.6. В соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к обезличенным персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
3.2. Продавец имеет право
3.2.1. Изменять условия настоящей оферты; цены на Товар, указанные в Интернет-магазине; условия оплаты Товара; способы и сроки доставки Товара; а также иные условия, указанные в настоящей оферте или в Интернет-магазине.
3.2.2. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенной с Покупателем сделке (Договора) третьим лицам.
3.3. Покупатель обязуется:
3.3.1. До момента оформления Заказа на Сайте — ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на Товар, установленными в Интернет-магазине.
3.3.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить свои персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя и достаточные для совершения сделки с Продавцом и доставки Покупателю заказанного им Товара.
3.3.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящей оферты.
3.3.4. Соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на Сайте.
4. Регистрация в Интернет-магазине
4.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные Покупатели.
4.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем при регистрации.
4.3. Зарегистрированный покупатель идентифицируется логином (электронная почта), предоставляемым Покупателю в момент регистрации на Сайте и введённым паролем (назначается пользователем самостоятельно). Идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает последнему доступ к дополнительным сервисам Интернет-магазина. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.
5. Оформление и сроки выполнения заказа
5.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте.
5.1.1. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин, указанными на Сайте и в настоящей оферте, и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
5.1.2. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Продавцу путем подтверждения Заказа в электронной форме.
5.2. Если на складе Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или путем отправки сообщения на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона. Покупатель вправе согласиться принять Товар в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 2 (двух) календарных дней с момента уведомления Покупателя Продавцом, Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.
5.3. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу путём уведомления об этом Продавца по телефону.
5.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону для получения необходимой информации.
5.5. При оформлении заказа Покупатель в любом случае должен дождаться подтверждения со стороны Продавца подтверждения наличия Товара и цены Товара, а так же стоимости доставки. Без подобного подтверждения Заказ не является окончательным и Покупатель не вправе рассчитывать на его безусловное исполнение.
6. Доставка товара
6.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, установленных в настоящей оферте и/или на Сайте. Однако задержки в доставке Товара возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.2. Покупатель вправе в любой момент времени отказаться от Заказа, позвонив в рабочее время по телефону, представленному на сайте интернет-магазина. В случае если Покупателем, отказавшимся от своего Заказа, предварительно была оплачена стоимость доставки Товара, такие расходы Покупателя Продавцом не возмещаются.
В случае если Товар не был передан Покупателю по вине последнего, повторная доставка может быть произведена при условии согласования Продавцом и Покупателем новых сроков доставки и при условии оплаты Покупателем стоимости вторичной доставки Товара.
6.3. Доставка товара осуществляется способом, выбранным Покупателем при оформлении заказа.
6.3.1. Сроки и условия доставки заказа определяется выбранным Покупателем способом доставки и зависит от местонахождения Покупателя.
Данная информация предоставляется Покупателю в разделе «Условия доставки», размещенном на сайте и подлежит самостоятельному изучению Покупателем.
6.4. Оплата Покупателем доставки Товара:
6.4.1. Покупатель оплачивает услугу доставки товара. Тарифы доставки предоставляются Покупателю при оформлении заказа в момент выбора способа доставки.
6.4.2. Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и стоимости приобретаемого Покупателем товара.
6.4.3. Оператор оставляет за собой право предоставлять скидку на стоимость доставки для Покупателя в зависимости от осуществляемых оператором маркетинговых акций.
6.5. В случае отказа Покупателя от приемки и оплаты заказного им Товара:
6.5.1. В случае отказа Покупателя от приемки и оплаты Товара при выборе формы оплата «Наличными курьеру», Покупатель обязуется оплатить Курьерской службе стоимость доставки Товара.
6.5.2. В случае отказа Покупателя от оплаты доставки в случаях, указанных в п.6.5 настоящей оферты, Продавец вправе отказать такому Покупателю в оформлении последующих Заказов Покупателя в Интернет-магазине.
6.6. При получении Товара Покупатель проверяет соответствие доставленного Товара Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товара. Приемка Товара подтверждается подписью Покупателя на бланке накладной. Приемка Товара без замечаний лишает Покупателя права ссылаться на некомплектность Товара, наличие явных внешних повреждений Товара (явных производственных дефектов), несоответствие фактически поставленного Товара Заказу или сопроводительному документу.
7. Оплата товара
7.1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена товара в подтвержденном Оператором заказе изменению не подлежит.
7.2. Оплата Товара Покупателем производится в рублях наличным или безналичным расчетом.
7.4. При оплате Покупатель получает следующие документы, подтверждающие приобретение Товара:
7.5. Договор купли — продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем Товара.
8. Возврат товара
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приемки Товара Покупателем.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приемке возвращаемого последним Товара.
8.3. При возврате Товара надлежащего качества в соответствии с пп. 8.1., 8.2. Покупателю возвращается стоимость Товара, за исключением стоимости доставки Товара Покупателю. Расходы Покупателя по возврату Продавцу Товара надлежащего качества Продавцом не возмещаются. Срок возврата денежных средств — 30 (тридцать) рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого Товара и предоставления Покупателем соответствующего письменного требования, при условии соблюдения Покупателем условий, установленных в настоящей оферте.
8.4. Возврат Товара Продавцу осуществляется путем передачи Товара Покупателем в офис Продавца, г. Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 29, к. 2, стр. 16, офис 308, почтовым отправлением.
8.4.1. В случае возврата Товара надлежащего качества, офис Продавца принимает Товар только при соблюдении Покупателем условий пп. 8.1. и 8.2. настоящей оферты. В противном случае Продавец вправе отказать Покупателю в приемке Товара.
При возврате Покупателем Товара, Покупатель должен оформить и предоставить Продавцу Заявление о возврате Товара, в котором должно быть указано:
8.4.2. В случае возврата Товара ненадлежащего качества, приемка такого Товара осуществляется Сервисным центром Продавца в соответствии с положениями действующего законодательства РФ.
8.5. При предъявлении Покупателем претензии в офис Продавца в отношении Товара ненадлежащего качества, такой Товар должен предоставляться в чистом и сухом виде.
8.6. При возврате Товара ненадлежащего качества в офис Продавца осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества Товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Товара. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, офис Продавца вправе инициировать проведение независимой экспертизы Товара.
8.7. В случае обнаружения/подтверждения скрытых производственных дефектов Товара претензия Покупателя удовлетворяется и ему возвращается стоимость Товара и компенсируются документально подтвержденные расходы, понесенные Покупателем по обратной пересылке (возврату) Товара Продавцу, в течение 10 (десяти) рабочих дней после проведения экспертизы сервисным центром (в случае отсутствия спора между Продавцом и Покупателем), либо в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заключения независимой экспертизы Товара по п.8.7.1. (в случае наличия спора между Продавцом и Покупателем).
8.7.1. Независимая экспертиза проводится в срок не более 20 рабочих дней с момента получения Товара офисом Продавца. Если независимая экспертиза выявит скрытые производственные дефекты Товара, то Продавец обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заключения такой независимой экспертизы, уплатить покупателю стоимость Товара (в том числе стоимость его доставки Покупателю), а также документально подтвержденные расходы Покупателя по обратной пересылке (возврату) такого Товара Продавцу.
8.7.2. При частичном возврате Товара Покупателем стоимость доставки Товара Покупателю и его расходы по обратной пересылке Товара Продавцу — последним не возмещается.
8.8. Если независимая экспертиза не выявит наличие скрытых производственных дефектов, Товар возвращается Покупателю за его счет. Если в течение 45 (сорока пяти) дней после уведомления Покупателя о результатах независимой экспертизы, которая отклонила его требования, Покупатель не оплатит расходы Продавца, связанные с проведением данной экспертизы, Товар считается невостребованным Покупателем и удерживается Продавцом. В этом случае денежные средства за Товар Покупателю не возвращаются.
8.9. Возврат денежных средств за Товар, возвращенный Покупателем Продавцу на условиях настоящей оферты, производится по письменному заявлению Покупателя.
8.9.1. Если Товар был оплачен Покупателем наличными, то возврат денежных средств производится посредством банковского перевода на расчетный счет Покупателя, указанный в его заявлении.
8.9.2. Если Товар был оплачен Покупателем банковской карточкой, то денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата Заказа.
8.9.3. Если Товар был оплачен Покупателем через Яндекс.Деньги, то денежные средства будут возвращены на электронный кошелек, с которого была произведена оплата Заказа.
8.9.4. Если Товар был оплачен Покупателем банковским переводом, то денежные средства будут возвращены на расчетный счет, с которого была произведена оплата Заказа.
9. Гарантийный срок
9.1. Гарантийный срок на Товар, установленный Продавцом, составляет 30 (тридцать) календарных дней и начинает течь с момента, указанного в п. 9.2 настоящей оферты. Гарантийный срок не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей), воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; стихийных бедствий.
10. Форс-мажор
10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства Непреодолимой Силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т.д. К Форс-мажорным обстоятельствам относятся и случаи технической неисправности в функционировании сети-интернет, противоправные действия со стороны третьих лиц, нарушения на линиях связи.
11. Ответственность сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Интернет-магазине и на Сайте имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
11.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
11.5. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
11.6. Интернет-магазин оставляет за собой право не удостоверять личность клиента, если клиент имеет доступ к электронной почте, указанной при регистрации и/или отвечает по указанному мобильному телефону.
12. Прочие условия
12.1. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем дружественных переговоров.
12.2. В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
